Сервіс по-українськи: споживачі не скаржаться на неякісне обслуговування
15-03-2010
У день захисту прав споживачів журналісти телеканалу 1+1 вирішили пройтись столичними магазинами. Один з консультантів покинув клієнтів на півслові.
“Просиш пакет – нема. Ще й грубіянити починають. А буває і цінники неправильні заздалегідь стоять,” – скаржиться одна з клієнток супермаркету.
В управлінні з питань захисту прав споживачів розцінюють усе це як порушення. Найчастіше зловживання трапляються в мережевих супермаркетах. Посадовці в управлінні наголошують, що вони дають приписи, щоб такого в подальшому не траплялось, але наступна ж перевірка управління знову виявляє ті ж самі порушення.
У магазинах техніки вже понад рік споживачам разом з товарами продають гамузом і додаткове сервісне обслуговування, яке робить кожен товар дорожчим на кілька сотень гривень. Споживачеві про те, що такий самий товар з гарантією і без додаткового сервісу коштує дешевше не повідомляють.
Низький рівень кури тури проявляють і самі споживачі. “П’ятдесят пакетів беруть за раз і йдуть. А потім кричать: дайте пакети! А де я їх візьму?” – Бідкається працівниця супермаркету.
“Свої права відстоюють у таких випадках одиниці. Це означає, що ми стоїмо лише на шляху зародження громадянського суспільства. Рівень правової культури громадян та представників бізнесу переважно доволі низький.
Громадяни не хочуть присвячувати свій час та випробовувати свою нервову систему бюрократичною тяганиною. В Україні отримати компенсацію можна, як правило, трьома основними способами: компанія добровільно сплачує на вимогу споживача, завдяки втручанню управління у справах захисту прав споживачів і через суд.
Україна – не Сполучені Штати, де в магазині, якщо не стоятиме попередження, коли волога підлога і через таку бездіяльність постраждає громадянин, то є всі шанси виграти кількамільйонний позов,” – пояснює пасивність споживачів адвокат Андрій Нечипоренко.
Відеосюжет на 1+1.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
Шахрайство: побутова техніка та додаткове обслуговування
До переліку новин
