Шахрайство: побутова техніка і додаткове обслуговування

Шахрайство: побутова техніка і додаткове обслуговування

Додаткові сервісні послуги іноді Вам "забувають" запропонувати, але аж ніяк не забувають включити в рахунок. Отримавши чек, прискіпливий покупець може з‘ясувати, що окрім одиниці техніки, яку він придбав, там є й інший "товар" – сервісне обслуговування.

Клієнт компанії придбав побутову техніку й виявив, що за такі послуги він заплатив несвідомо. Ніяких договорів на додаткове сервісне обслуговування не було укладено.

Загальна сума покупки відповідала підрахункам консультантів та сумі цінників, але кількість придбаного товару відрізнялась рівно вдвічі (по одному сервісному обслуговуванню для кожної з придбаної побутової техніки).

Магазин відмовився повертати гроші і лише за два тижні запропонував підписати договори на додаткове обслуговування техніки. Клієнт це зробити відмовився. Після подання скарг та заяв у відповідні інстанції йому повернули гроші.

У такій ситуації доцільно негайно звертатися із заявами на ім'я керівника магазину та до управління у справах захисту прав споживачів.

У заяві потрібно зазначити, що:

• права споживача були порушені, оскільки усієї необхідної, доступної, повної та достовірної інформації про придбані товари та послуги в магазині не надали (порушення частини 1 і 3 статті 15 Закону України "Про захист прав споживачів");

• ціна на товар у ціннику включала в себе якісь додаткові послуги, про що покупця не повідомили (порушенням вимог частини 3 статті 15 Закону України "Про захист прав споживачів" );

• підприємницька практика магазину є нечесною, такою, що вводить в оману, бо під час пропонування продукції споживачу не надається або надається у нечіткій, незрозумілий або двозначний спосіб інформація, необхідна для здійснення свідомого вибору (абзац 2 частини 2 статті 19 Закону України "Про захист прав споживачів");

• договори в письмовій формі з надання сервісних послуг підписані не були, оскільки покупець з продавцем не дійшли згоди з усіх істотних умов договору (договір є укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору – предмету, ціни, строку, детальних прав та обов‘язків тощо, відповідно до частини 1 статті 638 Цивільного кодексу України);

• навіть якщо припустити, що договір на додаткове обслуговування було укладено, споживач може розірвати такий договір і вимагати відшкодування завданих збитків, оскільки надання недоступної, недостовірно, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію спричинило придбання ним продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей (частина 7 статті 15 Закону України "Про захист прав споживачів").

Додаткове сервісне обслуговування – це обслуговування поза гарантією, яке як правило триває на рік довше, ніж гарантія на побутовий прилад, і передбачає додаткову діагностику, транспортування для полагодження, ремонт окремими спеціально створеними для цього підприємствами. Детальніші умови зазначаються в окремо укладеному договорі.

Покупець має бути вільним у виборі таких додаткових послуг, чи відповідають вони його дійсним інтересам та бажанням. Примушування або ненадання інформації щодо договору на додаткове обслуговування є неприпустимим. У будь-якому випадку у покупця є гарантія на сервісне обслуговування побутової техніки.